这次调查围绕着重点服务行业的服务态度、服务效率、服务质量、处理消费投诉、收费是否合理等内容展开。共发放调查问卷500张，全部收回，回收率100%。调查对象的比例分别是：个体工商户占31%、城镇职工占26%、公务员占16%、城镇无业居民占11%、离退休人员占10%、学生占6%。

调查结果显示，消费者满意率是：移动公司为89.6%，联通公司为88.5%，邮政局为87.6%，网通公司为86.1%，电业局为82.3%，自来水公司消费者满意率为74.1%。主要问题是：自来水公司存在水费由物业代收、加收代收费，不能24小时正常供水，管网老化等；电业局存在服务态度不好，收费不找零，线路出现故障维修不及时，强迫用户使用电子表等；移动公司、联通公司存在垃圾短信、欺诈短信较多，定制的业务取消难，宣传的内容与实际不服，联通信号差等；网通公司存在城网线路老化，服务质量跟不上，市话不能提供通话清单等；邮政局存在领取包裹、取款不方便，寄送报刊杂志有缺期少份现象等。

此次开展的消费问卷调查，客观地反映出了民声民意,也符合被调查单位的服务现状，达到了预期目的和效果。 调查结果出来后,县消协于10月18日召开了调查意见反馈座谈会,针对此次调查消费者反映出来的问题，逐单位进行了反馈，就这次调查中存在的问题进行了共同探讨，并提出了具体建议和要求。各单位也表示认真对待这次调查，端正态度，正视存在问题，在今后的服务中，加大对本单位全体人员的教育和培训，努力提高业务素质和服务质量，给广大消费者提供一个安全、健康、和谐的消费环境，以积极的态度改进工作作风,以良好的精神风貌应对市场经济的挑战。